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前文我們說(shuō)過(guò)一堂成功的培訓(xùn)，都要走好備課的這八步，今天我們?cè)賮?lái)談?wù)勁嘤?xùn)課堂的結(jié)尾。
俗話說(shuō)，編筐編簍，全在收口。但課程設(shè)計(jì)時(shí)，最容易忽略的就是結(jié)尾，而高效的講師能成功地給自己的課程收尾。換言之，他們知道如何引導(dǎo)課程進(jìn)入收尾階段，并將其自然過(guò)渡到下一培訓(xùn)主題。
當(dāng)然，結(jié)束活動(dòng)的方式有很多，包括傳遞法、擊掌復(fù)習(xí)法等，講師可根據(jù)具體情況采用不同類型的方式結(jié)尾。
01、快速結(jié)束法
培訓(xùn)臨近結(jié)束，由于有太多的內(nèi)容，很可能導(dǎo)致部分學(xué)員模糊和遺忘了主題，這時(shí)利用一些小技巧做總結(jié)，不僅強(qiáng)調(diào)了主題，也給學(xué)員留下深刻的印象。
傳遞法
學(xué)員尋找其他學(xué)習(xí)伙伴，與他分享學(xué)習(xí)清單上的一個(gè)內(nèi)容，然后再移向下一個(gè)人分享其他內(nèi)容。
擊掌復(fù)習(xí)法
學(xué)員與學(xué)習(xí)伙伴站起來(lái)，共同回答講師的提問(wèn)。如果回答正確，就可以彼此擊掌作為激勵(lì)。
日志
給定一個(gè)區(qū)域，允許學(xué)員用自己的語(yǔ)言寫出概念和想法。講師需對(duì)學(xué)員進(jìn)行有效的指導(dǎo)，并確保學(xué)員能順利完成日志。
關(guān)鍵概念
學(xué)員同他人分享課堂上學(xué)習(xí)的關(guān)鍵概念、想法和收獲。
講演卡
每個(gè)分節(jié)開場(chǎng)，講師要把課堂上講解的問(wèn)題發(fā)給學(xué)員。每位學(xué)員負(fù)責(zé)在聽課時(shí)發(fā)現(xiàn)正確的答案信息后進(jìn)行填寫。講師要提供機(jī)會(huì)讓學(xué)員在小組內(nèi)回答問(wèn)題。
一詞結(jié)束語(yǔ)
學(xué)員每人分享一個(gè)詞，用來(lái)描述培訓(xùn)效果如何，或者收獲了什么。
調(diào)查
講師使用物理空間、卡片，或者視覺(jué)PPT等，呈現(xiàn)不同的問(wèn)題或陳述，再請(qǐng)學(xué)員判斷最重要的行動(dòng)想法，以及哪個(gè)概念原則會(huì)被第一時(shí)間運(yùn)用。
迅速站立
學(xué)員依次站起來(lái)分享所學(xué)所獲。
測(cè)驗(yàn)
檢驗(yàn)學(xué)員個(gè)體的學(xué)習(xí)成果。
鞋子伴侶
學(xué)員尋找與自己鞋碼一樣大的人，然后分享學(xué)習(xí)收獲，討論課程內(nèi)容在今后實(shí)際工作中會(huì)有怎樣的幫助。
無(wú)論何種方法，都需符合ACT模型，即允許學(xué)員進(jìn)行慶祝（Allow for celebration）、學(xué)員得出最后的行動(dòng)計(jì)劃列表（Create action plans）、活動(dòng)能將所學(xué)內(nèi)容串聯(lián)起來(lái)（Tie things together）。培訓(xùn)要有始有終，絕不能匆匆忙忙下臺(tái)；更不允許在某個(gè)主題還沒(méi)講完時(shí)就草草結(jié)束。只有讓學(xué)員帶著信心離開，才能真正產(chǎn)生培訓(xùn)的實(shí)際運(yùn)用效果。
02、振奮人心的回顧與動(dòng)力活動(dòng)
絕大部分的學(xué)員都有過(guò)精神飽滿或精神不振的情形。全天的培訓(xùn)活動(dòng)中，學(xué)員經(jīng)常在下午兩三點(diǎn)的時(shí)候感到?jīng)]有精神。
但講師不能一直讓學(xué)員休息來(lái)恢復(fù)精力，卻可以將回顧分享與一些時(shí)間短、有助于注意力集中的動(dòng)力活動(dòng)相結(jié)合，幫助他們?cè)诮虒W(xué)活動(dòng)進(jìn)行中度過(guò)精神萎靡的時(shí)間。
圖：回顧與動(dòng)力活動(dòng)示例
03、三大授課形式，讓學(xué)員成為主人
主動(dòng)學(xué)習(xí)比被動(dòng)學(xué)習(xí)更加有效。但就活動(dòng)本身來(lái)說(shuō)，并不能達(dá)成更有效的學(xué)習(xí)。大多數(shù)的培訓(xùn)方案都存在相同的問(wèn)題，即課程內(nèi)容很好，活動(dòng)設(shè)計(jì)非常豐富，卻常常事與愿違。
針對(duì)這種情況，即使不變動(dòng)原有培訓(xùn)材料，也可遵循一些原則優(yōu)化教學(xué)方法，從而改進(jìn)授課形式。
搭建CPR模型
創(chuàng)新性培訓(xùn)技術(shù)認(rèn)為，每個(gè)可傳授的概念須包括正確的教學(xué)內(nèi)容（Content）、恰當(dāng)?shù)膮⑴c方式（Participation）和適時(shí)的內(nèi)容回顧（Review）。換言之，培訓(xùn)方案的制定應(yīng)滿足CPR模型。
通常，講師首先要把所有教學(xué)內(nèi)容瀏覽一遍，并邀請(qǐng)相關(guān)專家，基于原有培訓(xùn)項(xiàng)目，增添新的信息，以確保它的時(shí)效性；
再將教學(xué)內(nèi)容分為三類——“必須知道”“最好知道”“參考資料”。須知內(nèi)容為培訓(xùn)項(xiàng)目的核心，而另外兩部分屬于附加知識(shí)，用于幫助學(xué)員獲得更多的信息。
有關(guān)“學(xué)員參與”部分，講師應(yīng)考慮學(xué)員本身具備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，利用不同方法，確保學(xué)員都能加入課堂中。
圖：助學(xué)員融入課堂的方法示例
就“復(fù)習(xí)內(nèi)容”而言，講師可按照美國(guó)心理學(xué)家梅拉賓（Mehrabian）所說(shuō)，“想辦法把所學(xué)的內(nèi)容復(fù)習(xí)六遍，以便將它們從短期記憶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期記憶”，并呼吁學(xué)員自己主動(dòng)進(jìn)行復(fù)習(xí)。
把握90/20/8原則
托尼·博贊（Tony Buzan）在其所著的《全腦思維》里提出，成人帶著理解的能力去傾聽的時(shí)間最多為90分鐘，但要帶著吸收的能力去傾聽的時(shí)間是20分鐘。這意味著每90分鐘，需要一次較長(zhǎng)時(shí)間的休息；每20分鐘，講師就要有一個(gè)明顯的方式或步調(diào)的變化。
據(jù)此，講師可把須知內(nèi)容和增補(bǔ)內(nèi)容分成20分鐘的“時(shí)間塊”，還需想出一些方法，在每個(gè)20分鐘的“時(shí)間塊”內(nèi)，每隔8分鐘設(shè)計(jì)一次調(diào)動(dòng)環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員換種方式強(qiáng)化所學(xué)知識(shí)。
這里的調(diào)動(dòng)環(huán)節(jié)多種多樣，例如，提出問(wèn)題讓學(xué)員進(jìn)行簡(jiǎn)要的討論；鼓勵(lì)學(xué)員跟著講師一起畫窗格紙；要求學(xué)員用兩分鐘時(shí)間思考等。
調(diào)整順序，遵循EAT步驟
創(chuàng)新性培訓(xùn)技術(shù)的課堂里，學(xué)習(xí)的主要責(zé)任是學(xué)員而不是講師。因此，講師需在傳授知識(shí)與引導(dǎo)活動(dòng)之間達(dá)到平衡，應(yīng)保證大部分的時(shí)間供學(xué)員自己體驗(yàn)、參與，以及尋找答案，講師可在活動(dòng)結(jié)束后點(diǎn)撥其中的原理或設(shè)計(jì)依據(jù)。
相比傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)順序，創(chuàng)新性培訓(xùn)技術(shù)更提倡“體驗(yàn)—認(rèn)知—理論（Experience— Awareness—Theory，EAT）”式教學(xué)步驟。授課過(guò)程中，針對(duì)亟待解答的難題，譬如怎樣做好顧客服務(wù)，講師可先安排學(xué)員通過(guò)角色扮演等方式 自我體驗(yàn)，并鼓勵(lì)學(xué)員在小組內(nèi)討論他們遇到的痛點(diǎn)、困惑，隨后講解知識(shí)點(diǎn)，不過(guò)，這些理論僅是作為體驗(yàn)后的補(bǔ)充、潤(rùn)飾。
實(shí)際上，某些感悟早就存于學(xué)員的頭腦里，而深入闡釋相關(guān)理論，學(xué)員會(huì)進(jìn)一步鞏固和強(qiáng)化這種意識(shí)，自然更加愿意實(shí)踐和使用。所以，是體驗(yàn)產(chǎn)生了認(rèn)知，之后的理論又強(qiáng)化了認(rèn)知。
培訓(xùn)必須“以學(xué)員為中心”和“充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與過(guò)程”，這一理念和方向早已成為業(yè)界共識(shí)。而創(chuàng)新性培訓(xùn)技術(shù)，不僅激發(fā)了學(xué)員的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，也最大限度地利用學(xué)員已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，促使其在學(xué)習(xí)中從“走講師的路”變成“走自己的路”。